4月17日，“遇见丰台·众汇京彩”——丰台区营造良好消费营商环境成果创新发布活动举行。记者从会上获悉，丰台区在全市市场监管系统启用的首个“接诉即办大数据指挥平台”促进“接诉即办”从经验驱动转向数据驱动，“接诉即办”诉求量明显下降，其中食品安全类诉求同比下降了22.3%，预付费退费类诉求同比下降了14.3%。
近年来，丰台区着力推动消费领域“接诉即办”工作创新。活动上，丰台区市场监管局正式发布了其创新开发的“接诉即办大数据指挥平台”。该平台从2019年“一条热线连政民”开始，不断创新，融合大数据、人工智能等技术，促进“放心消费”的数字化变革。
“该平台可以实时监测闭店店铺、高频诉求等风险问题，及时发布风险预警，有效提高了对消费领域风险诉求的应对处置能力。”丰台区市场监管局二级调研员王宏镭介绍，以“诉求解决”为核心，通过智慧化治理，2024年共办理“接诉即办”诉求11.68万件，同比下降了5.5%，其中食品安全类诉求同比下降了22.3%，预付费退费类诉求同比下降了14.3%。
丰台区还以“数据大脑”为支撑，充分发挥诉求数据“晴雨表”作用，打造风险预警智慧监管体系，2024年发布预付费等相关风险预警215期，平稳应对相关事件111起，为消费者挽回经济损失1600余万元，让“接诉即办”从经验驱动型升级为数据驱动型。
来源：北京日报客户端
记者：孙颖,刘平